Por que o meu pedido foi cancelado?
Por que o meu pedido foi cancelado?
Ao finalizar seu pedido pelo site ou aplicativo da UvviPay, ele passa por um processo de análise de segurança. Esse processo é fundamental para garantir a proteção dos dados e a confiabilidade das transações em nossa plataforma.
A análise pode levar até 48 horas úteis. Durante esse período, nossa equipe pode entrar em contato com o titular do cartão de crédito para confirmar alguns dados, ou enviar um link de verificação por SMS e/ou e-mail. Essa etapa só é realizada quando realmente necessária.
Motivos que podem levar ao cancelamento do pedido:
- Tentamos contato via telefone, SMS ou e-mail e não obtivemos retorno para confirmação dos dados;
- Identificamos alguma inconsistência nas informações cadastradas;
💳 Em ambos os casos, assim que o pedido é cancelado, o valor da transação é estornado automaticamente.
O prazo para o estorno pode variar entre 72 horas e até 7 dias úteis, dependendo do emissor do cartão.
Como resolver?
Fique tranquilo! Você pode refazer o pedido normalmente.
Ao realizar novamente a solicitação, recomendamos que:
- Verifique se os dados cadastrados estão corretos, principalmente telefone e e-mail;
- Fique atento ao contato que pode ser feito durante a análise;
- Caso queira, entre em contato com nosso time de atendimento e solicite o acompanhamento da análise — assim poderemos priorizar e monitorar seu novo pedido junto ao setor responsável.
Agora você já sabe quais são os motivos que podem levar o seu pedido a ser cancelado, se você ainda tem dúvidas sobre o processo de análise, clique aqui!
Atualizado em: 20/08/2025